针对近期外界广泛流传的"沃尔玛将利用人工智能和电子价签对不同顾客收取不同价格"的说法，沃尔玛高层近日公开予以否认，明确表示公司不会基于顾客个人数据实施个性化定价。这一表态回应了消费者对零售巨头在数字化转型中可能侵犯价格公平性的担忧。
沃尔玛总裁兼首席执行官约翰·弗纳（John Furner）针对相关传言作出明确回应：沃尔玛不会使用顾客的个人数据来进行差异化定价。他在公开表态中直接说"我们不会这么做"。这一否认针对的是近段时间在社交媒体和部分媒体报道中流传的说法——即沃尔玛正在推广的电子货架标签（digital shelf labels）和人工智能技术，可能被用来根据每位顾客的浏览记录、购买习惯或个人特征实时调整商品售价。
沃尔玛美国业务首席执行官大卫·古吉纳（David Guggina）此前在9月18日的高盛全球消费者与零售会议上也就定价问题表态称，沃尔玛购物篮的通胀率上半年约为1.4%，第三季度已降至1%以下，价格投资正在发挥作用。他还透露，沃尔玛在第二季度收到了约29亿美元的关税退款，并将其重新投入到约11200项商品的降价中。这些信息表明，沃尔玛的定价策略方向是降价而非涨价，与个性化定价的传言形成鲜明对比。
此次传言的核心指向沃尔玛正在大规模部署的电子货架标签系统。与传统需要人工更换的纸质价签不同，电子货架标签可以通过后台系统远程、实时地更新商品价格。这一技术本身在零售业并不新鲜，其初衷是提高价格调整的效率——比如在促销期间快速统一更新数百家门店的标价，或在供应链成本波动时及时反映到终端售价上。
问题在于，当价格调整变得"即时"且"可编程"后，外界产生了合理的担忧：如果系统能够针对不同顾客显示不同价格呢？这种担忧并非空穴来风。电商领域早已存在基于用户画像的差异化定价实践，而在实体零售中引入类似机制，将首次把这一争议从线上延伸到线下。消费者担心的是，自己作为忠实顾客或高频购买者，反而可能因为"被了解得太深"而支付更高价格。
此次事件直接影响的群体是沃尔玛的顾客。沃尔玛官方数据显示，公司每周服务约2.8亿顾客和会员，在19个国家运营超过10900家门店和俱乐部。如此庞大的用户基数意味着，任何关于定价公平性的质疑都会牵动极广泛的消费者利益。
对于消费者而言，最直接的关注点是：自己在沃尔玛看到的标价，是否就是所有顾客看到的价格？沃尔玛CEO的否认至少在管理层面上给出了明确承诺——不会基于个人数据差别定价。这对维护消费者信任至关重要，尤其是在电子货架标签逐步取代传统价签的过程中，顾客需要确信价格透明原则没有被技术手段突破。
对整个零售业而言，沃尔玛的表态具有示范效应。作为全球最大的零售商，沃尔玛的做法往往被视为行业风向标。如果沃尔玛明确划出"不做个性化定价"的底线，其他零售企业在部署类似技术时可能也会面临更高的公众审视和自我约束压力。
沃尔玛于2026年2月1日完成最高管理层交接，约翰·弗纳正式出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官。公司2026财年（截至2026年1月31日）实现总收入约7132亿美元，全球员工约210万人。沃尔玛普通股于2025年12月9日从纽约证券交易所转至纳斯达克全球精选市场交易，股票代码为WMT。截至2026年5月28日，沃尔玛股价为118.90美元，市值约9480亿美元。
在定价策略方面，沃尔玛近期持续强调其"天天低价"定位。除了利用关税退款进行大规模降价外，公司还在通胀压力下努力控制购物篮成本，以维持价格竞争力。在这种背景下，任何可能被视为"趁火打劫"或"利用数据优势收割消费者"的举措，都会对品牌形象造成严重损害。CEO此次迅速否认个性化定价传言，也可以理解为在敏感时期主动维护品牌信誉的危机公关举措。
沃尔玛目前尚未公布电子货架标签的具体部署时间表和覆盖范围。对于消费者来说，最实际的做法是在购物时留意标价是否与自己预期一致，如有价格异常可向门店服务台或沃尔玛客服反馈。沃尔玛方面表示，公司将继续推进数字化转型，但定价原则保持不变——所有顾客享受同等价格。
此次事件也提醒消费者，在零售技术快速迭代的时代，关注个人数据如何被使用、定价逻辑是否透明，是维护自身权益的重要一环。沃尔玛的明确表态至少为消费者提供了一颗定心丸，但技术部署的细节和监管层面的跟进，仍值得持续关注。