美国顾客满意度指数（ACSI）最新发布的 2026 年便利店研究报告显示，总部位于威斯康星州拉克罗斯的 Kwik Trip 被拉下"全美第一便利店"的宝座：从 2025 年的第一名跌至今年的第五名（与 Murphy USA 并列 79 分），6 分的跌幅是全美所有连锁中最大的。
Kwik Trip 2024 年首次登上 ACSI 榜单时位列第七，2025 年一举夺冠，今年却以 79 分（满分 100）掉到第五，单年下滑 6 分。ACSI 的调查在 2025 年 10 月至 2026 年 9 月间访问了 9475 名消费者，请他们为最近光顾的连锁打分，评价维度包括会员奖励计划、商品种类和营业时间等。除了丢掉冠军，Kwik Trip 还是今年全美满意度下滑最猛的一家。
今年的冠军出人意料：以大型超市闻名的密歇根公司 Meijer，以 82 分从去年的并列第七一跃登顶——参评的是它的 Meijer Express 便利店（卖汽油、咖啡、零食和简餐，和普通便利店无异）。QuikTrip、Sheetz 和 Wawa 以 80 分并列第二。德州网红店 Buc-ee's 也失了势：从 79 分降到 77 分，与 Maverik、Pilot、RaceTrac、壳牌等并列第七；Cumberland Farms 和 Sunoco 各跌 5 分。
报告发现，会员奖励计划是拉开差距的关键：有会员的顾客给自家主力便利店打出 77 分，非会员只给 73 分；65% 的会员每周至少光顾一次，非会员只有 46%。全行业得分最高的单项是"营业时间的便利性"和"位置的便利性"，均为 83 分——对便利店来说，开得久、离得近依然是硬道理。
Kwik Trip 的轨迹堪称过山车：2024 年第七、2025 年第一、2026 年第五。ACSI 没有点名它丢分的具体原因，但"降幅全国最大"本身就很说明问题：在奖励计划和商品组合上被对手反超的连锁，顾客会用脚投票。值得注意的是，连 Buc-ee's 这样的"目的地型"便利店今年都在下滑，说明这轮洗牌是全行业性的。
对 Kwik Trip 来说，冠军只当了一年。ACSI 的数据摆明了一条路：把会员体系做扎实、把商品和营业时间打磨好，分数才回得来。明年的榜单上，它能不能杀回前三，将是中西部便利店大战最大的看点。