微軟首席執行官 Satya Nadella 在 2026 年 9 月 25 日接受採訪時表示，Xbox 業務必須發明一種“可持續的商業模式”，以將遊戲服務提供給更多用戶。這一表態是在 Xbox 部門持續進行大規模重組和裁員的背景下出現的。Nadella 對目前的遊戲知識產權（IP）持樂觀態度，但他強調，僅靠投資是不夠的，必須將過去的投入轉化爲可持續的業務回報。同一時期，微軟正在對其人工智能助手 Copilot 進行重大調整，將其定位爲“工作的新操作系統”，同時也在重組內部溝通團隊，以推動“公開構建”的策略。
微軟在 2026 年 7 月宣佈了一項全球範圍的重組計劃，計劃消除約 4,800 個職位，佔其全球 workforce 的 2.1%。這項重組主要集中在商業和 Xbox 組織。具體到 Xbox 部門，首席執行官 Asha Sharma 表示，該部門計劃在 2027 財年將 workforce 減少約 3,200 名員工，其中包括約 1,600 名立即裁減的職位。
在 2026 年 9 月下旬的最新消息中，微軟又宣佈將在 Halo Studios、其他第一方工作室以及 Xbox Game Studios 消除 268 個職位。這意味着 Xbox 的裁員措施仍在繼續。Nadella 在採訪中將這些裁員描述爲“ streamlining（精簡）”，並稱這是“ great to see（很好看到的）”。他表示，Asha Sharma 正在進行團隊精簡，這有助於爲未來的遊戲生產騰出空間。
Nadella 強調，微軟的目標是成爲偉大的遊戲發行商和平臺提供商，覆蓋 PC 和 Xbox 控制檯。他相信目前的 IP 組合和工作室能力足以生產出偉大的遊戲，並期待在 2027 財年看到業務復甦。
Nadella 提出的“可持續商業模式”並非新話題。早在 2026 年 6 月，他在接受《紐約時報》播客 Hard Fork 的採訪時就曾表示，微軟在過去 25 年間進行了大量投資，但現在必須將其轉化爲可持續的業務。他指出，微軟此前並未充分貨幣化其娛樂業務，反而在一定程度上補貼了它。
GeekWire 的報道提到，Asha Sharma 在給員工的備忘錄中曾表示，部門的高額支出和下降的收入無法繼續下去，她將花接下來的 100 天時間對業務進行全新的審視。Nadella 承認，目前存在一些壓力因素，包括半導體和內存短缺導致的價格上漲，這影響了 PC、手機和其他消費電子產品。他將這種壓力視爲暫時的，但同時也指出，Xbox 業務模式的未來方向是一個持久的問題。
在 2026 年 7 月 29 日的 2026 財年第四季度 earnings call 上，Nadella 表示 Xbox 正在內容組合、平臺和運營方面做出“必要的決定”，以重置業務並實現長期增長。他預計微軟將在 2027 財年“使業務恢復增長”。首席財務官 Amy Hood 在同一電話會議上列出了 Xbox 的遣散費用和減值費用，指出這些項目部分抵消了當季的其他收益。
除了 Xbox 業務，Nadella 還在 2026 年 9 月 25 日詳細闡述了對 Copilot 的願景。他將其描述爲“跨越每種模型、每種形態和每項任務的工作新操作系統”。這一說法伴隨着微軟對 Copilot 的最大規模改版。
此次改版將四個部分合併爲一個應用程序：Autopilot（一個長期運行的企業代理）、Code（一個在公司自有租戶內託管應用的內置構建器）、Home（結合了 Chat 和 Cowork）以及 Office，其中 Word、Excel 和 PowerPoint 現在直接內置於 Copilot 中。Nadella 還提到了 Copilot 在 Teams 中的支持，以及一個名爲 Today 的新功能，該功能能從 Microsoft 365 的各個部分提取相關信息，而無需用戶主動詢問。這表明微軟希望 Copilot 成爲一個主動層，覆蓋用戶的整個工作日，而不僅僅是一個按需打開的聊天窗口。
值得注意的是，微軟在此次更新中避免將 Copilot 稱爲 Windows 11 操作系統的一部分。一年前，微軟曾將 Windows 框架化爲“ agentic OS”，但用戶反應較爲冷淡。此外，微軟內部曾探索過一個以 Copilot 爲中心的操作系統項目，代號爲 Project Aion，該項目據說可追溯到 2024 年，但目前尚不清楚是否仍在進行中。
關於 AI 的信任問題，Nadella 表示：“信任將是我們最大的問題。” 他指出，僅靠他或微軟高管的言論已經不足以證明 AI 的價值。他認爲，應該讓使用 AI 的人來說說它的好處，並證明它能爲工人和託管數據中心的社區創造經濟機會。Nadella 甚至表示，他自己的聲音在這個問題上現在幾乎不算數。他提到，現實世界的人們想知道這種技術是可以爲他們帶來好處、可以控制的，並且能給他們帶來經濟未來的。他還建議科技領導者應該反思“我們在西方做錯了什麼”，這暗示了最近的民意調查數據顯示，AI 在世界其他地區的看法可能更爲積極。
與此同時，微軟正在對其內部溝通團隊進行重組。Nadella 和公司的工程領導層一直在推動現代化溝通方式，轉向更直接的方法，並推動“公開構建”。Nadella 在備忘錄中寫道：“我們將學習，我們將實驗，我們將進化。這裏有一種根本上新的思考溝通的方式，而這個團隊將是構建它的核心。”
微軟總裁 Brad Smith 在同一份備忘錄中表示，微軟“可能會有更多員工和高管作爲微軟公共聲音的一部分行動，包括在社交媒體上”。Nadella 稱 Smith 是少數幾個能夠“體現微軟聲音”的人之一，稱讚他具有“用清晰、堅定和信任傳達複雜想法的罕見能力”。這一調整旨在讓微軟的溝通更加透明和直接，減少中間環節。
這次重組和戰略調整影響到多個羣體。對於 Xbox 的員工而言，裁員是直接的影響。自 2026 年 7 月以來，已有數千名員工被裁，未來幾個月內這一數字還可能增加。對於遊戲玩家和開發者而言，Nadella 承諾將繼續生產偉大的遊戲，但業務模式的轉變可能意味着未來遊戲服務的定價或分發方式會有所調整。微軟希望成爲平臺提供商，這可能進一步強化其生態系統整合。
對於使用 Microsoft 365 和 Copilot 的企業用戶來說，Copilot 的整合更新意味着更緊密的工作流集成。然而，AI 信任問題仍然是微軟需要解決的關鍵障礙。如果用戶和企業對 AI 的輸出缺乏信任，Copilot 作爲“新操作系統”的願景可能難以完全實現。
接下來，外界將關注 Xbox 部門在 2027 財年初的表現，以及微軟是否能如 Nadella 所言實現業務復甦。同時，Copilot 的新功能如何被企業採納，以及微軟如何在實際應用中證明 AI 的經濟價值，將是決定其 AI 戰略成敗的關鍵因素。微軟內部溝通方式的變化也可能影響其與開發者和用戶的互動方式。