微软首席执行官 Satya Nadella 在 2026 年 9 月 25 日接受采访时表示，Xbox 业务必须发明一种“可持续的商业模式”，以将游戏服务提供给更多用户。这一表态是在 Xbox 部门持续进行大规模重组和裁员的背景下出现的。Nadella 对目前的游戏知识产权（IP）持乐观态度，但他强调，仅靠投资是不够的，必须将过去的投入转化为可持续的业务回报。同一时期，微软正在对其人工智能助手 Copilot 进行重大调整，将其定位为“工作的新操作系统”，同时也在重组内部沟通团队，以推动“公开构建”的策略。
微软在 2026 年 7 月宣布了一项全球范围的重组计划，计划消除约 4,800 个职位，占其全球 workforce 的 2.1%。这项重组主要集中在商业和 Xbox 组织。具体到 Xbox 部门，首席执行官 Asha Sharma 表示，该部门计划在 2027 财年将 workforce 减少约 3,200 名员工，其中包括约 1,600 名立即裁减的职位。
在 2026 年 9 月下旬的最新消息中，微软又宣布将在 Halo Studios、其他第一方工作室以及 Xbox Game Studios 消除 268 个职位。这意味着 Xbox 的裁员措施仍在继续。Nadella 在采访中将这些裁员描述为“ streamlining（精简）”，并称这是“ great to see（很好看到的）”。他表示，Asha Sharma 正在进行团队精简，这有助于为未来的游戏生产腾出空间。
Nadella 强调，微软的目标是成为伟大的游戏发行商和平台提供商，覆盖 PC 和 Xbox 控制台。他相信目前的 IP 组合和工作室能力足以生产出伟大的游戏，并期待在 2027 财年看到业务复苏。
Nadella 提出的“可持续商业模式”并非新话题。早在 2026 年 6 月，他在接受《纽约时报》播客 Hard Fork 的采访时就曾表示，微软在过去 25 年间进行了大量投资，但现在必须将其转化为可持续的业务。他指出，微软此前并未充分货币化其娱乐业务，反而在一定程度上补贴了它。
GeekWire 的报道提到，Asha Sharma 在给员工的备忘录中曾表示，部门的高额支出和下降的收入无法继续下去，她将花接下来的 100 天时间对业务进行全新的审视。Nadella 承认，目前存在一些压力因素，包括半导体和内存短缺导致的价格上涨，这影响了 PC、手机和其他消费电子产品。他将这种压力视为暂时的，但同时也指出，Xbox 业务模式的未来方向是一个持久的问题。
在 2026 年 7 月 29 日的 2026 财年第四季度 earnings call 上，Nadella 表示 Xbox 正在内容组合、平台和运营方面做出“必要的决定”，以重置业务并实现长期增长。他预计微软将在 2027 财年“使业务恢复增长”。首席财务官 Amy Hood 在同一电话会议上列出了 Xbox 的遣散费用和减值费用，指出这些项目部分抵消了当季的其他收益。
除了 Xbox 业务，Nadella 还在 2026 年 9 月 25 日详细阐述了对 Copilot 的愿景。他将其描述为“跨越每种模型、每种形态和每项任务的工作新操作系统”。这一说法伴随着微软对 Copilot 的最大规模改版。
此次改版将四个部分合并为一个应用程序：Autopilot（一个长期运行的企业代理）、Code（一个在公司自有租户内托管应用的内置构建器）、Home（结合了 Chat 和 Cowork）以及 Office，其中 Word、Excel 和 PowerPoint 现在直接内置于 Copilot 中。Nadella 还提到了 Copilot 在 Teams 中的支持，以及一个名为 Today 的新功能，该功能能从 Microsoft 365 的各个部分提取相关信息，而无需用户主动询问。这表明微软希望 Copilot 成为一个主动层，覆盖用户的整个工作日，而不仅仅是一个按需打开的聊天窗口。
值得注意的是，微软在此次更新中避免将 Copilot 称为 Windows 11 操作系统的一部分。一年前，微软曾将 Windows 框架化为“ agentic OS”，但用户反应较为冷淡。此外，微软内部曾探索过一个以 Copilot 为中心的操作系统项目，代号为 Project Aion，该项目据说可追溯到 2024 年，但目前尚不清楚是否仍在进行中。
关于 AI 的信任问题，Nadella 表示：“信任将是我们最大的问题。” 他指出，仅靠他或微软高管的言论已经不足以证明 AI 的价值。他认为，应该让使用 AI 的人来说说它的好处，并证明它能为工人和托管数据中心的社区创造经济机会。Nadella 甚至表示，他自己的声音在这个问题上现在几乎不算数。他提到，现实世界的人们想知道这种技术是可以为他们带来好处、可以控制的，并且能给他们带来经济未来的。他还建议科技领导者应该反思“我们在西方做错了什么”，这暗示了最近的民意调查数据显示，AI 在世界其他地区的看法可能更为积极。
与此同时，微软正在对其内部沟通团队进行重组。Nadella 和公司的工程领导层一直在推动现代化沟通方式，转向更直接的方法，并推动“公开构建”。Nadella 在备忘录中写道：“我们将学习，我们将实验，我们将进化。这里有一种根本上新的思考沟通的方式，而这个团队将是构建它的核心。”
微软总裁 Brad Smith 在同一份备忘录中表示，微软“可能会有更多员工和高管作为微软公共声音的一部分行动，包括在社交媒体上”。Nadella 称 Smith 是少数几个能够“体现微软声音”的人之一，称赞他具有“用清晰、坚定和信任传达复杂想法的罕见能力”。这一调整旨在让微软的沟通更加透明和直接，减少中间环节。
这次重组和战略调整影响到多个群体。对于 Xbox 的员工而言，裁员是直接的影响。自 2026 年 7 月以来，已有数千名员工被裁，未来几个月内这一数字还可能增加。对于游戏玩家和开发者而言，Nadella 承诺将继续生产伟大的游戏，但业务模式的转变可能意味着未来游戏服务的定价或分发方式会有所调整。微软希望成为平台提供商，这可能进一步强化其生态系统整合。
对于使用 Microsoft 365 和 Copilot 的企业用户来说，Copilot 的整合更新意味着更紧密的工作流集成。然而，AI 信任问题仍然是微软需要解决的关键障碍。如果用户和企业对 AI 的输出缺乏信任，Copilot 作为“新操作系统”的愿景可能难以完全实现。
接下来，外界将关注 Xbox 部门在 2027 财年初的表现，以及微软是否能如 Nadella 所言实现业务复苏。同时，Copilot 的新功能如何被企业采纳，以及微软如何在实际应用中证明 AI 的经济价值，将是决定其 AI 战略成败的关键因素。微软内部沟通方式的变化也可能影响其与开发者和用户的互动方式。
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