谷歌伦敦云宕机，英国多家银行App停摆

谷歌伦敦云宕机，英国多家银行App停摆

伦敦云故障银行App集体停摆

10月20日清晨，谷歌云伦敦区域出现大范围故障，多家英国银行线上服务随即中断。数字银行Revolut受冲击最重，卡支付、转账、ATM取现和登录等多数功能无法使用或部分不可用。劳埃德银行、哈利法克斯、汇丰、苏格兰银行同日上午均出现登录难、支付失败。断网监测网站Downdetector显示，Revolut相关报告在英国时间8时后超过1500条，9时前突破2000条，数百名劳埃德和汇丰用户也在同平台报障。除银行外，皇家邮政、快递公司DPD、房产平台Rightmove、建材零售商Screwfix和记账应用Emma均受波及，英格兰和威尔士法院的云视频庭审平台也一度中断。

谷歌认电力故障致歉促切换

谷歌云在状态页承认，位于伦敦的europe-west2区域出现错误率升高和间歇性网络故障。公司最初的表述为，工程团队正在调查，对受影响者致歉。20日中午前后更新口径称，已确认是europe-west2-b可用区发生电力事件，目前电力问题已经缓解，基础设施服务将在30分钟内看到部分缓解，其余服务随后恢复。谷歌建议客户如可行将业务切换到其他可用区或区域，并称下一次更新定在英国时间中午。Revolut方面称，目前出现影响多项服务的中断，正在自当天上午发现问题后全力修复，并强调所有客户资金和数据安全，对不便致歉。

B区断电引发服务连锁报错

本次故障起点集中在伦敦云区域的B区。据谷歌状态页信息，断电直接造成多项云服务报错和网络抖动。英国科技媒体The Register引述状态页列出7项受影响服务，包括BigQuery数据传输服务、Cloud Filestore、Cloud Run、Google App Engine、Google Cloud NetApp Volumes、Google Kubernetes Engine和Apache Kafka托管服务。另有媒体引述谷歌页面称，受影响产品一度多达36项，还包括Compute Engine、Cloud SQL、Cloud Storage和BigQuery等。故障发生时点为格林尼治时间06时08分，相当于英国夏令时7时左右，英国科技媒体The Next Web记录为英国时间07时08分。谷歌最初未说明具体原因，只称正在调查，后续才归因于电力事件。

数百万用户刷卡转账取现受阻

Revolut是此次受影响最大的银行端。欧洲新闻台报道，该公司在全球拥有超过8000万个人用户，其中英国有1300万用户，西班牙600万、法国500万。英国广播公司也确认其全球用户超过8000万。20日上午，英国、爱尔兰、法国、西班牙、罗马尼亚和德国均有用户报障，有人在超市结账时刷卡失败，有人在高速收费口被拒。Revolut状态页显示卡支付和取现等核心功能不可用或部分不可用。劳埃德和汇丰以登录和应用操作异常为主，有用户称无法输入转账金额、重装应用仍卡死。法院方面，英格兰和威尔士的被告、律师远程出庭所用的云视频平台中断，可能拖慢当日庭审。Emma应用在社交平台称，自伦敦时间7时起宕机，强调是技术故障而非安全问题。

部分服务半小时内先行恢复

目前恢复仍在分阶段推进。谷歌称电力已恢复，网络和基础设施正在陆续拉起，部分服务先行缓解，其余随后跟进，但未给出全面修复的具体时间。Revolut称修复工作自上午持续进行，将尽快恢复，未承诺确切时点。记者在法院视频平台的测试显示，谷歌中午更新后不久该平台已开始恢复。短期看，依赖伦敦单区域部署的应用仍有反复风险，谷歌已建议向其他区域分流。对用户而言，银行业务暂时应准备备用卡和现金，保留交易凭证，等待银行后续通知。对行业而言，银行、法院、邮政和零售同日被同一云区域故障波及，再次暴露单云单区架构的脆弱性，后续如何做跨区容灾将是焦点。