谷歌倫敦雲宕機，英國多家銀行App停擺

谷歌倫敦雲宕機，英國多家銀行App停擺

倫敦雲故障銀行App集體停擺

10月20日清晨，谷歌雲倫敦區域出現大範圍故障，多家英國銀行線上服務隨即中斷。數字銀行Revolut受衝擊最重，卡支付、轉賬、ATM取現和登錄等多數功能無法使用或部分不可用。勞埃德銀行、哈利法克斯、滙豐、蘇格蘭銀行同日上午均出現登錄難、支付失敗。斷網監測網站Downdetector顯示，Revolut相關報告在英國時間8時後超過1500條，9時前突破2000條，數百名勞埃德和滙豐用戶也在同平臺報障。除銀行外，皇家郵政、快遞公司DPD、房產平臺Rightmove、建材零售商Screwfix和記賬應用Emma均受波及，英格蘭和威爾士法院的雲視頻庭審平臺也一度中斷。

谷歌認電力故障致歉促切換

谷歌雲在狀態頁承認，位於倫敦的europe-west2區域出現錯誤率升高和間歇性網絡故障。公司最初的表述爲，工程團隊正在調查，對受影響者致歉。20日中午前後更新口徑稱，已確認是europe-west2-b可用區發生電力事件，目前電力問題已經緩解，基礎設施服務將在30分鐘內看到部分緩解，其餘服務隨後恢復。谷歌建議客戶如可行將業務切換到其他可用區或區域，並稱下一次更新定在英國時間中午。Revolut方面稱，目前出現影響多項服務的中斷，正在自當天上午發現問題後全力修復，並強調所有客戶資金和數據安全，對不便致歉。

B區斷電引發服務連鎖報錯

本次故障起點集中在倫敦雲區域的B區。據谷歌狀態頁信息，斷電直接造成多項雲服務報錯和網絡抖動。英國科技媒體The Register引述狀態頁列出7項受影響服務，包括BigQuery數據傳輸服務、Cloud Filestore、Cloud Run、Google App Engine、Google Cloud NetApp Volumes、Google Kubernetes Engine和Apache Kafka託管服務。另有媒體引述谷歌頁面稱，受影響產品一度多達36項，還包括Compute Engine、Cloud SQL、Cloud Storage和BigQuery等。故障發生時點爲格林尼治時間06時08分，相當於英國夏令時7時左右，英國科技媒體The Next Web記錄爲英國時間07時08分。谷歌最初未說明具體原因，只稱正在調查，後續才歸因於電力事件。

數百萬用戶刷卡轉賬取現受阻

Revolut是此次受影響最大的銀行端。歐洲新聞臺報道，該公司在全球擁有超過8000萬個人用戶，其中英國有1300萬用戶，西班牙600萬、法國500萬。英國廣播公司也確認其全球用戶超過8000萬。20日上午，英國、愛爾蘭、法國、西班牙、羅馬尼亞和德國均有用戶報障，有人在超市結賬時刷卡失敗，有人在高速收費口被拒。Revolut狀態頁顯示卡支付和取現等核心功能不可用或部分不可用。勞埃德和滙豐以登錄和應用操作異常爲主，有用戶稱無法輸入轉賬金額、重裝應用仍卡死。法院方面，英格蘭和威爾士的被告、律師遠程出庭所用的雲視頻平臺中斷，可能拖慢當日庭審。Emma應用在社交平臺稱，自倫敦時間7時起宕機，強調是技術故障而非安全問題。

部分服務半小時內先行恢復

目前恢復仍在分階段推進。谷歌稱電力已恢復，網絡和基礎設施正在陸續拉起，部分服務先行緩解，其餘隨後跟進，但未給出全面修復的具體時間。Revolut稱修復工作自上午持續進行，將盡快恢復，未承諾確切時點。記者在法院視頻平臺的測試顯示，谷歌中午更新後不久該平臺已開始恢復。短期看，依賴倫敦單區域部署的應用仍有反覆風險，谷歌已建議向其他區域分流。對用戶而言，銀行業務暫時應準備備用卡和現金，保留交易憑證，等待銀行後續通知。對行業而言，銀行、法院、郵政和零售同日被同一雲區域故障波及，再次暴露單雲單區架構的脆弱性，後續如何做跨區容災將是焦點。